Для совершения обмена или возврата необходимо оформить запрос, который может быть принят только от клиентов, сделавших заказ на сайте. Запрос направляется на электронную почту поставщика, указанную на сайте.

Обязательное условие – сохранение товарного вида изделия и его упаковки!

Если принято решение о возврате изделий, то Товар должен быть возвращен поставщику с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, упаковки и фабричных ярлыков.

Для оформления обмена или возврата нужно:

• указать фамилию, имя, отчество

• номер счета

• наименование товара, номер модели (или название расцветки для КПБ), размер, количество

• дата получения заказа

• вид внешней упаковки (мешки/коробки)

• указать причину возврата и описание дефектов

К запросу необходимо приложить цифровые фотографии:

- обнаруженных дефектов

- внешней упаковки (мешки/коробки)

- индивидуальной упаковки изделия (для КПБ)

- ярлыков изделий и штамп ОТК (для трикотажа)

- вшивных бирок с номером швеи

- штампа ОТК – стикер со штрих-кодом на упаковке изделия (для КПБ)

В случае отсутствия данной информации запрос не рассматривается.

Срок рассмотрения запроса поставщиком не превышает 10 рабочих дней.

Гарантия на комплекты постельного белья составляет 1 месяц с момента приобретения. Распространяется при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации изделия, указанных на упаковке.

Обратите внимание!

• Претензии по количеству должны быть заявлены в течение 10 дней с момента получения груза, претензии по качеству - в течение 7 дней с момента получения груза для Физических лиц (в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей") и в течение 30 дней для Юридических лиц и ИП (в соответствии с гражданским законодательством РФ).

• Претензии по качеству комплектов постельного белья после стирки, а так же бывшими в употреблении, не принимаются. Проверяйте качество полученного товара до его использования.

• Покупатель обязан проверить доставленный заказ на терминале транспортной компании: целостность внешней упаковки и комплектность (количество мест, вес груза).

• Поставщик не отвечает за качество перевозки грузов и не имеет с перевозчиками договорных отношений. Услуги транспортировки оказываются непосредственно покупателю и им же оплачиваются. Претензии по качеству товара или упаковке (мятая, равная) поврежденного в процессе транспортировки не принимаются! Это ответственность транспортной компании.

• Незначительное отличие тона и оттенка цветов на фотографиях товаров от реальных не является достаточным основанием для признания товара ненадлежащего качества и, соответственно, для обмена и возврата товара. Цветопередача может искажаться индивидуальными настройками вашего экрана монитора. Так же на оттенок цвета влияет светоосвещение в месте фотосъемки и, например, у вас дома.

2. Правила обмена и возврат товара надлежащего качества после приобретения для Юридических лиц.

Согласно пунктам и 4-5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани), товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие (п.4);

3. Правила обмена и возврат товара надлежащего качества после приобретения для Физических лиц.

В соответствии со статьей 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 календарных дней (если не подошел размер, цвет, фасон, габариты, комплектация).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Важно! Транспортные расходы в данном случае оплачиваются Покупателем.

Товары трикотажные бельевого ассортимента (нижний трикотаж: сорочки, пижамы, пеньюары, комплекты сорочка+халат, майки), чулочно-носочные надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Постельное белье, постельные принадлежности, одеяла, полотенца, подушки относятся к предметам личной гигиены из текстиля и не подлежат обмену и возврату в соответствии с вышеуказанной информацией.